Tüketici Bilgilendirme Rehberi

Değerli Müşterimiz, Jenerasyon ailesine hoş geldiniz.

Bu rehber, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Doğrudan Satış Yönetmeliği uyarınca yasal haklarınızı korumak ve alışveriş sürecinizi şeffaf bir şekilde yönetmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Kurumsal İletişim ve Destek Hattı

Her türlü bilgi, belge talebi, sipariş iptali, adres değişikliği veya hasarlı ürün bildirimleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

Şirket, Merkez Adres: JENERASYON AŞ, Batı Blv No:1/283 Macunköy, Yenimahalle, ANKARA
E-Posta: [email protected] (en hızlı, önerilen iletişim kanalıdır)
GSM / WhatsApp: 0536 372 79 66
Sabit Telefon: 0312 387 61 23

2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Tüketici olarak en doğal hakkınız olan "Cayma Hakkı" şirketimiz güvencesi altındadır:

Cayma Süresi: Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Şartı: Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünlerin ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

Bildirim Zorunluluğu: Cayma hakkınızı kullanırken, ürünü satın aldığınız Doğrudan Satıcı’nın bilgilerini (ID No, Ad-Soyad) şirketimize iletmeniz, sürecin takibi açısından zorunludur.

Geri Ödeme: İade edilen ürünlerin şirket merkezine ulaşmasını takip eden 24 saat içerisinde ürün bedelinin tamamı tarafınıza iade edilir.

3. Bilgilendirme Formu ve Yasal Uyarılar

Formun Temini: Alışverişiniz sırasında size sunulan bilgilendirme formuna web sitemizdeki "CAYMA FORMU" sekmesinden veya şirket merkezimizden her zaman ulaşabilirsiniz.

Süre Uzatımı: Tarafınıza gerekli bilgilendirme formunun verilmemesi durumunda, 30 günlük cayma süresiyle bağlı kalmazsınız. Bu durumda cayma hakkı süresi, asıl sürenin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

Kullanım Bilgileri: Ürünlerimize ait tüm kullanım talimatları ve saklama koşulları, ürün üzerindeki etiketlerde açıkça belirtilmiştir.

4. İş Akış Şeması (Siparişten İadeye)

Sistemimiz, tüketicinin korunması esasına dayalı bir işleyişe sahiptir:

1. Sipariş: Müşteri, Doğrudan Satıcı kodu veya link ile güvenli bir şekilde siparişini oluşturur.
2. Sevk ve Bilgi: Ürünler faturalı olarak sevk edilir; eş zamanlı olarak tüketiciye bilgilendirme ve cayma formu sunulur.
3. Destek: Hasar veya değişim talepleri mesai saatleri içinde anında çözüme kavuşturulur.
4. İptal/İade: Cayma talebi durumunda anlaşmalı kargo bilgisi paylaşılır ve ürün ulaştığında 24 saatte ödeme iade edilir.

JENERASYON AŞ